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多項選擇題

客戶互動發(fā)展的驅動因素包括（）

A. 客戶角色的轉變
B. 社會學與傳播學理論知識的發(fā)展
C. 營銷觀念的轉變
D. 市場競爭程度加大
E. 技術的發(fā)展

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多項選擇題

在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（）

A. 目標銷售階段
B. 直接銷售階段
C. 關系營銷階段
D. 大眾營銷階段
E. 客戶關系管理

單項選擇題

在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（）

A. 關系營銷階段
B. 直接銷售階段
C. 目標銷售階段
D. 大眾營銷階段

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