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判斷題

《坐席工單》的內(nèi)容里沒有總結(jié)這一項。

答案：錯誤

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對于非現(xiàn)場投訴處理結(jié)果，如在處理時限內(nèi)處理結(jié)束，應(yīng)在回復(fù)客戶次日將處理結(jié)果回復(fù)上級行。

答案：錯誤

如果客戶不同意或客戶的投訴是無效投訴，可以直接不用回復(fù)。

答案：錯誤

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