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名詞解釋

服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

答案： 指服務(wù)企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對(duì)企業(yè)所作的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略。
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名詞解釋

顧客忠誠
答案： 是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出的是在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程...
名詞解釋

顧客期望
答案： 分為渴望的服務(wù)、可接受的服務(wù)、預(yù)期的服務(wù)以及在渴望的服務(wù)與可接受的服務(wù)之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友...
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