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判斷題
實(shí)驗(yàn)室建立完善的申訴和投訴處理機(jī)制的主要目的是改進(jìn)和保證服務(wù)和檢測(cè)/校準(zhǔn)結(jié)果的質(zhì)量。
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“申訴”是客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果提出正式的書(shū)面異議或爭(zhēng)議。
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判斷題
實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存合理的申訴和投訴及處理結(jié)果的記錄,并按規(guī)定歸檔。
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