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單項選擇題
大堂經理歸納總結客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見,提出相關改進建議,()。
A.傳遞反饋給網點負責人或有關部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務主管
D.以上都不是
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單項選擇題
大堂經理應注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()回復。
A.當日
B.當月
C.當季
D.當年
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單項選擇題
當營業(yè)廳客流量較大,出現嚴重排隊,大堂經理應()。
A.無需向上級匯報,自行調整窗口
B.無需調整窗口
C.及時向上級匯報,根據網點統一安排,做好客戶疏導
D.以上都不是
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