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多項(xiàng)選擇題

乘客服務(wù)事務(wù)受理部門，指通過（）等渠道接收乘客服務(wù)事務(wù)信息的部門。

A.服務(wù)熱線
B.媒體信息
C.乘客意見卡
D.乘客事務(wù)處理單
E.市長(zhǎng)信箱

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多項(xiàng)選擇題

乘客服務(wù)事務(wù)，指乘客對(duì)人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、公司政策等事項(xiàng)的（）等事務(wù)。

A.投訴
B.建議
C.咨詢
D.表?yè)P(yáng)
E.批評(píng)

多項(xiàng)選擇題

在車站日常服務(wù)中，接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時(shí)，善于判斷乘客的類型從而采取有針對(duì)性的服務(wù)技巧，將有利于投訴事務(wù)的處理。我們可以將投訴的對(duì)象分為（）

A.解決型
B.追問型
C.權(quán)威型
D.傾訴型
E.找茬型