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多項選擇題
《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點、停運、變更徑路、變更車底等非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，掌握車內(nèi)旅客人數(shù)及到站情況，維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報信息，做好（）等善后工作。
A.咨詢
B.解釋
C.安撫
D.生活保障
