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多項選擇題

企業(yè)電子商務的運作環(huán)境包括（）。

A.企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)代化管理
B.企業(yè)級電子商務系統(tǒng)的建設
C.適應電子商務發(fā)展的人力資源管理
D.客戶服務中心的建立

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多項選擇題

電子商務系統(tǒng)組成包括（）。

A.公共網(wǎng)絡平臺
B.商務基礎平臺
C.企業(yè)級電子商務應用平臺
D.在線銷售平臺

多項選擇題

客戶關系管理的三大功能支柱為（）。

A.共享的客戶資料庫
B.市場營銷
C.銷售
D.客戶服務

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