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判斷題

服務場景可以分為“空間/功能”、“周邊條件”和“環(huán)境識別系統(tǒng)”3類構(gòu)成要素。

答案：錯誤

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速度、準確性和熱情是顧客評價傳遞行為的3個關(guān)鍵因素。

答案：正確

傳遞的地點、時間和方式是設計服務傳遞過程的3個關(guān)鍵因素。

答案：正確

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