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多項選擇題

服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在哪些方面（）

A.質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過程

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多項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.失敗點(diǎn)
B.顧客等待點(diǎn)
C.決策點(diǎn)
D.體驗點(diǎn)
E.重點(diǎn)

多項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示