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判斷題

前廳部中的大堂副理就是“金鑰匙”。

答案：錯(cuò)誤

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“金鑰匙”服務(wù)的服務(wù)哲學(xué)是：盡管不能無(wú)所不能，但一定要竭盡所能。

答案：正確

行李員不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)除了暗示；也不得向客人索取物品或兌換外幣。

答案：正確