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多項(xiàng)選擇題

在營(yíng)銷過(guò)程中，當(dāng)客戶表示有異議，客服代表如何處理（）

A.表達(dá)同理心
B.認(rèn)可+陳述+反問(wèn)
C.忽視法
D.以彼之道，還施彼身

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多項(xiàng)選擇題

在營(yíng)銷過(guò)程中，用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶應(yīng)達(dá)到哪些效果（）

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導(dǎo)客戶表達(dá)需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

多項(xiàng)選擇題

客服工作中處理客戶投訴的原則包含（）

A.誠(chéng)信
B.尊重
C.積極
D.全面

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