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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，清掃衛(wèi)生需要踩踏座席、鋪位時，應(yīng)（）。

A.將座套、鋪套掀起
B.把鞋子脫掉
C.鋪上墊布
D.將抹布墊在上面

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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，占用洗臉間洗漱時，應(yīng)（）。

A.旅客禮讓乘務(wù)人員
B.乘務(wù)人員禮讓旅客
C.誰先到誰先用
D.共同使用

單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，乘務(wù)人員遇有失誤的，應(yīng)（）。

A.及時向車長匯報
B.及時做好記錄
C.向旅客表達歉意
D.及時向段上匯報