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多項選擇題
對于投訴預(yù)防的措施和運作機制，以下哪些是正確的？（）
A.落實首問責(zé)任制
B.定期回顧與經(jīng)驗總結(jié)
C.對于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了
D.高效的投訴處理流程
