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多項(xiàng)選擇題

區(qū)分散客與團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.客人是否有領(lǐng)隊(duì)
B.是否要為客人安排特殊服務(wù)階段
C.客人與酒店結(jié)算賬務(wù)是否按照主賬單分賬單分別處理
D.人數(shù)是否很多
E.是否隸屬旅行社

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多項(xiàng)選擇題

在酒店對預(yù)訂賓客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任條款中，明確（）而引起的預(yù)訂賓客無法入住的處理規(guī)定，各項(xiàng)條款便于操作。

A.酒店的工作差錯(cuò)
B.酒店工作疏漏
C.酒店超額預(yù)訂失誤
D.客人未能如期抵店
E.客人逾期抵店

多項(xiàng)選擇題

前廳部主要任務(wù)包括（）。

A.提供信息
B.提供客房服務(wù)
C.提供各類前廳服務(wù)
D.建立客室檔案
E.推銷客房

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