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判斷題

在網(wǎng)點實際業(yè)務(wù)處理中，當客戶情緒比較激動時，可換人處理，因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時，會自動降低情緒反應(yīng)。

答案：正確

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實行叫號機的網(wǎng)點，在人流高峰期，不可進行人工輔助叫號。

答案：錯誤

網(wǎng)點在安排柜員休假時，網(wǎng)點柜員的休假不應(yīng)絕對固定，應(yīng)在對客流集中時期分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況靈活制定與調(diào)整。

答案：正確

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