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單項選擇題

當(dāng)我們遇到顧客投訴時，解決投訴的問題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對涉事人員進行懲處
B.及時上報有關(guān)部門進行核查
C.對發(fā)生投訴的原因進行分析
D.采取積極措施滿足需要

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在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到服務(wù)質(zhì)量投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括工作差錯以及服務(wù)態(tài)度。

答案：正確

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外6個人。

答案：錯誤

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