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單項(xiàng)選擇題

完成句子：客戶會(huì)容易習(xí)慣（）。

A.航空公司提供和競(jìng)爭(zhēng)公司相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.航空公司給與未滿足的承諾
C.更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.更低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

完成句子：顧客向公司投訴其產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)，（）。

A.比不投訴的顧客更容易成為回頭客。
B.比不投訴的顧客更難成為回頭客。
C.和不投訴的顧客一樣容易成為回頭客。
D.若投訴不解決，將不太可能成為回頭客。

單項(xiàng)選擇題

你有必要隨機(jī)應(yīng)變，以適應(yīng)不同（）的投訴。

A.水平
B.程度
C.態(tài)度
D.標(biāo)準(zhǔn)