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問答題
【簡答題】簡述客戶服務管理產生與發(fā)展的動因。
答案：
基于超強競爭環(huán)境的需求拉動
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術發(fā)展是推動力量
源于客戶的利潤觀確立是根源
管理理念重心轉移是催化劑
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問答題
【簡答題】試對當今企業(yè)必須樹立的兩大客戶服務基本理念進行闡述。
答案：
當今企業(yè)必須樹立的客戶服務的兩大基本理念為以客戶需求為導向開展客戶服務工作和為客戶服務就是為客戶創(chuàng)造價值的服務理念。
