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單項選擇題

關于電話營銷功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產品的推廣
B.市場調研，更新客戶記錄
C.活動的介紹
D.記錄投訴信息，向相應部門反應

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單項選擇題

關于投訴功能，以下說法錯誤的是（）。

A.介紹新產品的推廣
B.在職能范圍內，督促處理過程
C.取得處理結果后，向用戶反饋
D.記錄投訴信息，向相應部門反應

單項選擇題

客戶滿意有明顯的個體差異，因個企業(yè)必須提供（）滿意服務。

A.整體化
B.個體化
C.社會化
D.差異化

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