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判斷題

說話速度應適中，無論客戶語速快慢，話務員都不能做調整。

答案：錯誤

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在復述時話務員要能運用客戶易懂的語言把復雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化，提高客戶的理解效果。

答案：正確

在與客戶溝通時，多使用正面的詞語，禁止質問，說好“請”字。

答案：正確

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