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判斷題

對賓客投訴若不能立即給予答復，應盡可能明確告知何時能給予反饋。

答案：正確

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有些投訴中，飯店無明顯過錯，大多是由于賓客原因造成的，如賓客因心情不佳而借題發(fā)揮，賓客對飯店有關政策規(guī)定不了解或誤解造成的，賓客過于挑剔等。

答案：錯誤

上崗前教育，內容包括服務觀念、全面質量管理觀念等。

答案：錯誤

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