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單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)時(shí)顧客能在自己方便的時(shí)候來(lái)進(jìn)行通話，而不需要長(zhǎng)時(shí)間等待。

A.一鍵回?fù)?br /> B.回?fù)?br /> C.重復(fù)回?fù)?/p>

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單項(xiàng)選擇題

（）使的客戶自己就能夠進(jìn)行高速自助服務(wù)

A.電子郵件
B.輔助瀏覽
C.網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）為客戶提供無(wú)縫體驗(yàn)無(wú)論她們選擇使用哪個(gè)渠道用以溝通

A.多渠道顧客服務(wù)
B.多渠道客戶服務(wù)
C.客戶服務(wù)

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