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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量（）度等因素。

A.投訴處理效率
B.投訴處理質(zhì)量
C.投訴量
D.金融消費(fèi)者滿意度

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在投訴受理與處理工作中知悉的（）予以保密

A.投訴原由
B.個(gè)人信息
C.國(guó)家秘密
D.商業(yè)秘密

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

A.外部調(diào)解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷處理