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單項選擇題

（）越來越多的使用的，有個人針對性和技能性的方法來選擇與培訓適合一種溝通渠道的客服人員。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)絡中心
C.聯(lián)絡中心

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單項選擇題

所謂（）即在一個地方定點處理，電話交流信件傳真來網(wǎng)在線聊天，電子郵件和社交媒體的集中型辦公室。

A.聯(lián)絡中心
B.呼叫中心
C.網(wǎng)絡中心

單項選擇題

許多航空公司使用一個（）可以同時對所有顧客互動渠道更新所有最新的相關信息。

A.客戶數(shù)據(jù)
B.中央數(shù)據(jù)庫
C.中央知識數(shù)據(jù)庫

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