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單項選擇題

配置管理向組織的IT管理提供什么信息？（）

A.經(jīng)過協(xié)議的服務(wù)級別的變化
B.每個支持團隊在調(diào)查和診斷上花費的時間
C.每類事件和問題的數(shù)量
D.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細信息和歷史記錄

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單項選擇題

ITIL服務(wù)管理的實施需要準備和計劃好以下方面的使用效率和效果？（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、產(chǎn)品、技術(shù)
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、技術(shù)、合作伙伴

單項選擇題

服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？（）

A.應(yīng)用
B.基礎(chǔ)架構(gòu)
C.價值
D.資源

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