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判斷題

第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識別，言行符合銀行利益基本要求。

答案：正確

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如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導客戶看網(wǎng)點內(nèi)墻上貼著的禁煙標識，并告知必須熄滅香煙。

答案：錯誤

遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

答案：正確

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