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單項(xiàng)選擇題

辦理入網(wǎng)、補(bǔ)卡、過(guò)戶、銷戶、停復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求在（）分鐘內(nèi)完成（系統(tǒng)操作時(shí)間）。

A.3
B.5
C.10
D.20

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)速需要控制在（）字每分鐘。

A.100
B.120
C.150
D.180

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)實(shí)際工作情況營(yíng)業(yè)員熟練使用招呼用語(yǔ)、接待用語(yǔ)、收找款用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、道別用語(yǔ)和其它服務(wù)用語(yǔ)，注意談話技巧與服務(wù)用語(yǔ)，（）使用服務(wù)禁語(yǔ)。

A.必須
B.提倡
C.廣泛
D.杜絕

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