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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到要抱有對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的精神，作好投訴處理的后續(xù)工作，包括以下哪些？（）

A.填寫(xiě)相關(guān)表格
B.根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程
C.及時(shí)將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋
D.多與其他同事溝通

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，與客戶達(dá)成協(xié)議時(shí)正確的做法是以下哪些？（）

A.重述你的建議步驟，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要作好調(diào)整的準(zhǔn)備
B.表示能為他解決問(wèn)題是你得榮幸
C.告訴客戶日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問(wèn)題
D.多謝客戶提出意見(jiàn)

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，與客戶達(dá)成協(xié)議時(shí)不正確的做法是以下哪些？（）

A.作最大的讓步
B.給客戶壓力
C.表示客戶不講理
D.多謝客戶提出意見(jiàn)

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