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判斷題

如果客人的預(yù)定時間與抵店時間相差較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人抵店日期前十天，按照飯店預(yù)訂確認(rèn)書格式，給客人回復(fù)確認(rèn)預(yù)訂的回函。

答案：錯誤

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超額預(yù)定的工作流程包括，先將當(dāng)天要抵達(dá)的客人清查一次，并告知客人，按慣例，房間只能保留到晚上7點。

答案：錯誤

接聽電話時，如不能滿足客人預(yù)訂要求，并不意味著服務(wù)的終止，應(yīng)與客人確定再次通話的時間。

答案：正確

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