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單項選擇題

遇到客戶詢問服務范圍之外的內容時，可以說（）。

A.你打錯了
B.這事我_處理不了
C.非常抱歉，您咨詢的問題不屬于本_公司的業(yè)務范圍，請問您有相關業(yè)務需要咨詢嗎
D.你的問題不是我_公司的業(yè)務

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單項選擇題

客戶咨詢到無法回答的問題時，可以說（）。

A.對不起，您咨詢的問題我暫時無法確定，核實后盡快給您聯系好嗎
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.抱歉，我無法回答

單項選擇題

需要轉接客戶的訴求時，應說（）。

A.超出我的能力范圍
B.這事我_處理不了
C.我不知道
D.您所反映的問題，我們有專門處理的座席，請您稍等，我為您轉接好嗎