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單項(xiàng)選擇題

（）同樣被應(yīng)用于業(yè)務(wù)服務(wù)個(gè)客戶信息，合同信息與銷售咨詢。

A.顧客服務(wù)管理
B.客戶關(guān)系管理
C.顧客關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

（）給了航空公司的員工一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上他們分享他們的興業(yè)知識(shí)交流個(gè)人故事和客戶分享他們每天生活和經(jīng)歷的西南文化。

A.博客
B.微博
C.網(wǎng)絡(luò)

單項(xiàng)選擇題

（）越來越多的使用的，有個(gè)人針對性和技能性的方法來選擇與培訓(xùn)適合一種溝通渠道的客服人員。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)絡(luò)中心
C.聯(lián)絡(luò)中心

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