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判斷題

2018年分行零售綜合考評結(jié)果將應用于“2018年零售銀行十佳分行”、“2018年十佳零售銀行分管行長”、“2018年十佳零售銀行部總經(jīng)理”的評選。

答案：錯誤

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2018-2020全行發(fā)展規(guī)劃中，渠道定位的客服渠道是指以提高服務(wù)附加值為重點，建設(shè)“智慧+”客服中心，打造客戶體驗營銷的新型服務(wù)模式。

答案：正確

擴大客戶規(guī)模主要的方法是打造以代發(fā)為主的傳統(tǒng)獲客和以平臺共享為主的創(chuàng)新獲客“雙輪驅(qū)動”模式，以賬戶和平臺為紐帶，實現(xiàn)客戶獲取跨越式發(fā)展。

答案：正確

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