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問答題
【簡答題】簡述品牌的價值和商業(yè)銀行創(chuàng)建服務(wù)品牌的途徑。
答案：
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn)，優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤。品牌是有價值的，品牌的價值包括兩個方...
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問答題
【簡答題】簡述“1＝353”的含意。
答案：
這是一個反映服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式。它的含義是：有1名客戶直接表示不滿，可能會失去353個客戶；真誠服務(wù)1名客戶，可能會...
問答題
【簡答題】簡述“100-1＝0”的含意
答案：
它不是一道數(shù)學(xué)算式，是服務(wù)行業(yè)通用的服務(wù)效應(yīng)原理。它的基本含義是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫，如果在100次服務(wù)中，僅有一次沒...
