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判斷題

客服代表的姓名可告知用戶。

答案：錯誤

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工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息，如用戶要求念工單內(nèi)容，請與用戶確認用戶投訴的要點信息，不可對照工單內(nèi)容念給用戶聽。

答案：正確

在10010人工通過身份證號碼僅可查詢普通寬帶的賬號，不能查詢手機號碼及固定電話，也不可以查詢V1融合卡的賬號。

答案：正確

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