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專家的研究和大量企業(yè)實踐表明,在IT項目的生命周期中,大約20%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資卻占整個IT投資的80%。
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共同目標、相互協(xié)作、角色分工明顯就是團隊的特征。
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《信息技術運維服務通用要求》的目的是:可以為IT服務供方提供參考依據,指導其開展和實施IT服務管理工作,可以作為IT服務需方選擇和評價IT服務供方的參考標準,可以為信息技術審計人員開展審計工作提供工作方法。
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