多項(xiàng)選擇題

遇到房間大修時(shí)，客房正確的操作步驟有哪些？（）

A.房間內(nèi)床單、被套、枕套、保護(hù)墊、被芯、枕芯，衛(wèi)生間四斤全部撤出，窗簾窗紗、浴簾可送洗
B.房間沙發(fā)、電視、床頭柜，床墊用薄膜、廢布草遮蓋
C.撤走房間電話(huà)、紙巾盒、遙控器等小件
D.定期檢查房間、禁止維修工人洗澡、上廁所，使用房間物品

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多項(xiàng)選擇題

客房員工發(fā)現(xiàn)房間需要維修時(shí)，與前廳需要溝通的內(nèi)容包括哪些？（）

A.通知前廳客房維修房房號(hào)，維修內(nèi)容、預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間
B.及時(shí)在PMS系統(tǒng)設(shè)置維修房，避免前臺(tái)開(kāi)房
C.維修完成、清潔房間后及時(shí)通知前臺(tái)，并修改客房房態(tài)
D.維修完成后，更換設(shè)備告知前臺(tái)，讓客人小心使用

多項(xiàng)選擇題

若無(wú)煙房客人依舊抽煙，在退房后如何處理？（）

A.撤出客人使用的煙灰缸、開(kāi)窗通風(fēng)，流通空氣
B.正常打掃房間換床單、被套即可，最后噴空氣清新劑就好
C.更換床品，枕芯、被芯床護(hù)墊同步更換，用半濕的抹布擦拭紗簾和厚窗簾、所有家具、地板、墻面防止異味殘留
D.使用香薰或空氣清新劑去味

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若無(wú)煙房客人依舊抽煙，在退房后如何處理？（）

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