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單項(xiàng)選擇題

下列行為中不規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽(tīng)

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單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個(gè)方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
C.解決客戶問(wèn)題
D.樹立良好形象

單項(xiàng)選擇題

所謂電話禮儀就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。

A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)

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