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單項(xiàng)選擇題
()是用以識(shí)別某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù),并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開來(lái)的商業(yè)名稱及標(biāo)志。
A.特色
B.質(zhì)量
C.品牌
D.服務(wù)
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判斷題
對(duì)待懷疑型客戶,客服人員的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響??头藛T往往能通過(guò)口才辯論獲得客戶信任。
答案:
錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
員工的滿意度、忠誠(chéng)度與客戶的滿意度、忠誠(chéng)度之前存在什么樣的關(guān)系?()
A.反向關(guān)系
B.隨機(jī)關(guān)系
C.正向關(guān)系
D.以上都不對(duì)
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