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填空題

VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

答案： 8

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在接受投訴處理的過(guò)程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

答案：維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶

非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。

答案：身體的接觸；相互間的距離和所占的空間；表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等