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單項(xiàng)選擇題

不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）

A.卷煙零售點(diǎn)布局合理性、總量控制狀況
B.能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳
C.是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機(jī)構(gòu)，投訴方便、處理快捷
D.市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)和系統(tǒng)支持包括了外圍的和（）的服務(wù)，這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供如運(yùn)輸、服務(wù)時間、員工水平、信息溝通、儲存系統(tǒng)、求助熱線以及其他支持核心產(chǎn)品順利流向客戶的工作程序。

A.核心的
B.支持性
C.關(guān)鍵的
D.一般的

單項(xiàng)選擇題

煙草公司可以提供與（）和信息有關(guān)的支持性和輔助性服務(wù)，并通過這些服務(wù)逐步為客戶增加價值。

A.分銷
B.渠道
C.市場
D.競爭

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