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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9.1.7條規(guī)定，餐車（）等可移動鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時歸位。

A.刀具和鍋鏟
B.水壺
C.餐具
D.暖壺

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單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.3.5條規(guī)定，發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時，積極采?。ǎ?，按規(guī)定辦理站車交接。

A.救助措施
B.預(yù)防措施
C.專業(yè)醫(yī)治
D.親自治療

單項選擇題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.3.4條規(guī)定，遇變更徑路時，做好宣傳解釋，配合車站組織不同徑路的旅客下車，按規(guī)定做好（）。

A.站車交接
B.旅客安撫
C.旅客退票
D.旅客引導(dǎo)

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