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單項(xiàng)選擇題

聚焦重點(diǎn)即（），績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行衡量。

A.原則性
B.關(guān)鍵性
C.相關(guān)性
D.統(tǒng)一性

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。

A.智能化趨勢(shì)
B.多媒體化
C.服務(wù)方式多樣化
D.數(shù)字化管理

客服中心可以采取呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)也可以采用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手段。

答案：正確

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