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單項(xiàng)選擇題

實(shí)用營(yíng)銷技巧中，建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的具體方法，不包括（）

A.假設(shè)成交法
B.原因請(qǐng)求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法

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單項(xiàng)選擇題

績(jī)效管理不包括以下內(nèi)容（）

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)
D.績(jī)效結(jié)果的分析

單項(xiàng)選擇題

KPI中，（）指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時(shí)長(zhǎng)

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