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單項(xiàng)選擇題

在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動(dòng)機(jī)，逐一加以解釋說明。

A.口語
B.口誤
C.確認(rèn)信息
D.與客戶爭論

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單項(xiàng)選擇題

解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯(cuò)誤看法。

A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于回答客戶的提問時(shí)要掌握的原則性技巧的是（）。

A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論

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