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判斷題

全面質(zhì)量管理是美國(guó)學(xué)者泰勒于上世紀(jì)50年代提出，為企業(yè)提供一個(gè)新的管理方式，即通過員工參與規(guī)劃過程，來提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品的缺陷。（）

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)酒店內(nèi)部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗(yàn)。（）

答案：正確

從顧客經(jīng)歷角度來看，到達(dá)酒店前，將會(huì)與前臺(tái)人員接觸；到達(dá)酒店后，會(huì)在預(yù)訂進(jìn)行入住登記；整個(gè)停留過程中，前廳部會(huì)提供一系列服務(wù)；離開時(shí)將會(huì)在前臺(tái)辦理結(jié)賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

答案：錯(cuò)誤

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