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判斷題

依據(jù)不同場景和預期效果我們可以將提問劃分為開放式提問和封閉式提問。

答案：正確

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與客戶達成共識尋求解決方案這比步驟是整個服務流程最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度的高低。

答案：正確

建立良好的溝通范圍足以在業(yè)務解答正確的基礎上讓多數(shù)客戶感到滿意。

答案：錯誤

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