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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于日常的服務(wù)工作，客房部員工在工作中要始終高度重視并切實(shí)做好（）保護(hù)工作。

A.環(huán)境
B.客房
C.安全
D.衛(wèi)生

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單項(xiàng)選擇題

只有把賓客投訴事由詳細(xì)記錄在賓客投訴記錄表中，才能對(duì)投訴進(jìn)行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問題。

A.時(shí)間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的房號(hào)及（）記錄在交接班本上，做好交接工作。

A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法