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單項選擇題

客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷

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單項選擇題

客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。

A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪

單項選擇題

話務(wù)員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。

A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時間
D.看不見，摸不著

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