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單項選擇題
接到抱怨和投訴的電話時,要有涵養(yǎng),不要與對方爭執(zhí),并表示盡快()
A.辦理
B.處置
C.處理
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單項選擇題
如果對方打錯電話,不要責(zé)備對方,知情時還應(yīng)()對方正確的號碼。
A.告訴
B.告知
C.告示
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單項選擇題
通話時要態(tài)度溫和,表述(),注意措辭,努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
A.明白
B.清楚
C.過程
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